Service client et assistance pour des soins de santé durables

Notre centre de formation est équipé de tous les analyseurs HUMAN. Les ingénieurs des ONG et les spécialistes techniques peuvent être formés dans nos installations sur demande. Les sujets des mesures de formation proposées sont, entre autres, l'installation et la maintenance préventive de routine, les applications et la programmation des essais, la formation des formateurs.

Les ingénieurs spécialisés de l'équipe du service technique de HUMAN répondront à vos questions les plus complexes, soutiendront les bureaux régionaux et les partenaires locaux de HUMAN et les partenaires locaux sur demande, avec l'installation et la formation, dans le cadre du déploiement de votre projet sur le terrain dans le monde entier.

Axé sur la programmation des essais et les applications dans différentes disciplines diagnostiques, le service clientèle propose des consultations et des formations en interne et dans le pays, même si l'ONG ou les utilisateurs finaux se trouvent dans des régions éloignées.

Tous les appels de service seront traités en moins de 24 heures après avoir été adressés au système CRM de HUMAN. Le système CRM de HUMAN répond aux normes de qualité ISO 13485 et 9001.

Si l'installation de l'équipement est nécessaire après que l'équipement a atteint sa destination finale, la coordination avec notre partenaire local sera établie. Un ingénieur de service local formé et certifié par HUMAN effectuera l'installation des systèmes et/ou des instruments. Un rapport de conformité sera généré et envoyé au client et/ou au partenaire du projet.
Des formations sont généralement dispensées par nos partenaires locaux pendant l'installation des instruments.
Pour soutenir nos partenaires locaux, les installations de formation régionales de HUMAN sont équipées d'un éventail des instruments les plus courants disponibles. Situés au Panama, au Kenya, dans les Émirats arabes unis, en Inde, à Singapour et en Chine, les centres de formation régionaux de HUMAN garantissent une réponse immédiate aux questions les plus complexes, en réduisant les barrières linguistiques et culturelles dans le même fuseau horaire. 
Les sujets de formation proposés comprennent, sans s'y limiter, l'installation, la routine de maintenance préventive, l'application et la programmation d'essais ainsi que le dépannage. 
Ce n'est qu'après une participation réussie que les utilisateurs finaux reçoivent un certificat de formation.

HUMAN ne coopère qu'avec des partenaires locaux qui emploient un nombre suffisant d'ingénieurs de service. Le personnel de service est formé pour assurer le service après-vente et la maintenance préventive. Grâce à des formations obligatoires régulières, HUMAN assure un niveau de qualification élevé.
Nous serons heureux de vous aider à établir un contrat de service après-vente avec notre partenaire local.

HUMAN veille à l'approvisionnement continu des réactifs et du matériel de soutien nécessaires. Un stock suffisant de réactifs, de consommables et de pièces de rechange pour les services après-vente est assuré par nos partenaires locaux.