Asistencia y servicio técnico para la sostenibilidad de la atención sanitaria

Nuestro centro de formación está equipado con todos los analizadores HUMAN. Los ingenieros y especialistas técnicos de las ONG pueden recibir formación en nuestras instalaciones si así lo solicitan. Los temas de las medidas de formación ofrecidas son, entre otros, rutina de instalación y mantenimiento preventivo, aplicaciones y programación de ensayos, formación de formadores.

Los ingenieros especializados del equipo de servicio técnico de HUMAN responderán a sus consultas más complejas, prestarán asistencia a las oficinas regionales de HUMAN a las oficinas regionales y a los socios locales que lo soliciten en la instalación y la formación, como parte del despliegue de su proyecto sobre el terreno en todo el mundo.

Centrado en la programación de ensayos y aplicaciones en diferentes disciplinas diagnósticas, el departamento de atención al cliente ofrece consultas y formación internas y en el país, incluso si la ONG o los usuarios finales se encuentran en zonas remotas.

Todas las llamadas de servicio recibirán respuesta en menos de 24 horas tras ser dirigidas al sistema CRM de HUMAN. El CRM de HUMAN cumple las normas de calidad ISO 13485 y 9001.

Si es necesaria la instalación de los equipos una vez que éstos llegan a su destino final, se establecerá la coordinación con nuestro socio local. Un ingeniero de servicio local formado y certificado por HUMAN llevará a cabo la instalación de los sistemas y/o instrumentos. Se generará un informe de conformidad que se enviará al cliente y/o al socio del proyecto.
En general, nuestros socios locales imparten formación durante la instalación de los instrumentos.
Para ayudar a nuestros socios locales, las instalaciones regionales de formación de HUMAN están equipadas con los instrumentos más habituales. Situadas en Panamá, Kenia, Emiratos Árabes Unidos, India, Singapur y China, las instalaciones regionales de formación de HUMAN garantizan una respuesta inmediata a las consultas más complejas, reduciendo las barreras lingüísticas y culturales dentro de la misma zona horaria. 
Los temas de formación ofrecidos incluyen, entre otros, la instalación, el mantenimiento preventivo rutinario, la aplicación y programación de ensayos, así como la resolución de problemas. 
Sólo después de haber participado con éxito, los usuarios finales reciben un certificado de formación.

HUMAN sólo colabora con socios locales que cuentan con un número suficiente de ingenieros de servicio. El personal de servicio está formado para prestar servicios posventa y de mantenimiento preventivo. HUMAN garantiza un alto nivel de cualificación mediante cursos de formación periódicos y obligatorios.
Estaremos encantados de ayudarle a establecer un contrato de servicio posventa con nuestro socio local.

HUMAN se encarga del suministro continuo de los reactivos y el material de apoyo necesarios. A través de nuestros socios locales se garantiza un stock suficiente de reactivos, consumibles y piezas de repuesto para los servicios posventa.